КЛИЕНТАМ

Украшения Dewy Garden не лежат на складе. Мастер плетет каждое изделие вручную только после того, как получит заказ. Такой подход делает каждую вещь уникальной и позволяет нам уделить максимум внимания каждой детали.

Как заказать и оплатить
1. Оформление заказа
Добавьте украшение в корзину, укажите адрес доставки и оплатите.
Для клиентов из Республики Беларусь:
Оформление заказа доступно через чат в Telegram @dewygardensupport или по почте dewygarden@mail.ru.
Перед оформлением обратите внимание:
Все изделия изготавливаются на заказ, средний срок – до 7 рабочих дней (в пиковые периоды срок может увеличиться – мы обязательно предупредим вас об этом лично).
После оплаты вы получите письмо с подтверждением и точной датой, когда украшение будет готово.
Если вам нужно к определенному событию – напишите нам, и мы постараемся учесть это.

2. Способы оплаты

Перевод по реквизитам (СБП) – оплата через любой банк по номеру телефона.
Банковская карта – Visa, Mastercard или МИР.

После оплаты чек автоматически придет на вашу почту.

Доставка по Владивостоку
Варианты доставки:

Самовывоз из пункта выдачи СДЭК — бесплатно
Курьером Яндекс — 600 ₽

Когда украшение будет готово, Вы сможете выбрать удобное время для доставки курьером (доставка не осуществляется в выходные и праздничные дни).

Доставка по всей России
Варианты доставки:

Самовывоз из пункта выдачи СДЭК — бесплатно
Курьером СДЭК — стоимость рассчитывается при оформлении

Доставка в Республику Беларусь
Варианты доставки:

Самовывоз из пункта выдачи СДЭК — 490 ₽
Курьером СДЭК — стоимость рассчитывается при оформлении

По вопросам возврата и обмена, напишите на почту dewy.garden@mail.ru или в службу заботы в Telegram @dewygardensupport. Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 7 дней со дня получения (В соответствии с п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Условия возврата и обмена
Обмен или возврат возможен, если:

Товар не был в использовании;
Сохранены товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка;
Нет следов носки, повреждений или изменений.

Важно!

Если на возвращаемом товаре будут обнаружены дефекты или признаки использования, мы оставляем за собой право отказать в возврате. В этом случае все расходы по доставке возврата несет покупатель.
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель.
Если товар оказался ненадлежащего качества (брак, производственный дефект), мы компенсируем стоимость возвратной доставки.

Как вернуть товар
Возврат товара
Для оформления возврата свяжитесь с нами по почте или в социальных сетях. После подтверждения возврата мы отправим вам ссылку для оформления через службу СДЭК.
Требования к возврату:
Упакуйте украшение в фирменный мешочек и коробку. Приложите заполненное заявление на возврат и копию паспорта. Отправка посылки осуществляется за ваш счет.
После отправки:
Обязательно сообщите нам трек-номер для отслеживания посылки. После получения и проверки товара мы вернем вам деньги удобным способом.

Как и когда вернутся деньги

При оплате банковской картой: возврат производится на ту же карту в течение 10 дней с момента подтверждения соответствия товара условиям возврата.
При оплате наличными или картой курьеру: возврат осуществляется на указанный вами банковский счет.
Срок зачисления средств зависит от банка и может составлять до 30 дней.

Как обменять товар

Обмен на аналогичный товар возможен без оформления возврата (при наличии товара на складе). Для этого свяжитесь с нами.
В остальных случаях необходимо оформить возврат и сделать новый заказ.